此处本该有标题但没有

昨天下午。我从茶水间出来,路过某个新来的值班导师助理座位时,瞄到她桌面打开了几十个聊天窗口,卡住了,人显得有点焦头烂额。办公室的机子是该换了,有些还是十多年前的沿用下来的老爷机。

好不容易重新响应,她一个个地打字耐心回复过去,认真得没发现我已经站在后面盯着看了好久。

实在忍不住,我呷了一口黑咖后,指着屏幕跟她说:“这个、这个、这个,还有这个,不用回了。”

看她不解的表情,想了想,还是稍微解释了下,告诉她只要帮助那些真心愿意主动接受帮助的人,其他可以不管。

她有点我当年的影子。曾经我也一样,遇到咨询不懂拒绝,以最快的速度秒回,希望能尽可能多地回答问题。

咨询服务行业有个特点,太热情的,要么是备好陷阱,前面有坑;要么是真的热心,想帮助更多的人。

那段日子,我还是新人,每天都很累很累,但还算充实,虽然常常因为咨询太多,没办法兼顾而收到大量抱怨,而且给予到每个单独个体的帮助,也变得很浅作用很小。即便如此,还是努力着。

直到后来我的督导因为这件事批评了我。他对我说:你只要帮助那些,准备好主动接受帮助的人就可以了。

当时我是挺不忿的,他一句话就否定了我这么久的努力和信念。很想质问为什么,但还是尽量克制语气,有礼貌地表达了疑问。

而这个回答,我至今还记得清楚。他说,理由有三。

一、你没办法帮助所有人。不要把自己当成超人,世上需要帮助的人那么多,你就一个人,能分配的时间和精力就那么多,要用在刀刃上,帮助那些真正能帮到的,去解决他们的烦恼。哪怕只帮了一个人,也比帮十个人,只解决皮毛,给些治标不治本的建议要有用得多。

二、你叫不醒一个装睡的人。如果那个人的感情根本挽回毫无意义,ta还执迷不悟地想做,你再苦口婆心的劝导,除了换来一句敷衍的谢谢,没任何其他结果。ta还是会找到别个不良用心的团队,诱导他付费挽回,做尽一切无用功后再放弃。对这种人,一句话结束战斗,告诉ta没必要挽回,这案子不接。

三、对那些认为你的帮助理所当然的,要你主动追着ta,去为ta解决一切的提问者,你的帮助不止是在伤害自己的情绪,伤害其他跟进会员的利益,牺牲他们的宝贵咨询时间,也是在伤害这位来访者。

如果一个人连自己的事都不放在心上,没有求助的感恩的心,不重视被帮助的机会,那你对ta追逐着的帮助,只会让ta更无法学会负起责任。

就像小孩不吃饭,父母不必追在屁股后面喂,让ta饿着,饿聪明了看ta还吃不吃。对小孩尚且如此,成年人没点担当,意识不到自己要为自己负责,这样的人你就算帮ta挽回了,迟早也得分,除非你负责ta下半辈子吧。

脑海中快速回忆起这些细节后,我指了指让她不用回的聊天窗口。都是这样的画风:

“你们有帮忙聊天不,我给你号,直接帮我聊到手挽回那种”

“我还没想好要不要挽回,你帮我看看”

“我要咨询,电话XXXXXXXXXX,打给我”

我说:问代聊的,没有学习心态,只想要结果,帮了后面早晚还是要分;没想好要不要挽回的,让ta想好再来,自己的事不上心让别人决定,就算吃点苦反而是好事,况且你就没几个信誓旦旦要分手,你陪她喝酒,把她的渣男友贬得一文不值,到头来她第二天自己又屁颠屁颠跑来告诉你雨过天晴了的闺蜜朋友?亲朋密友尚且如此,作为陌生人,你的意见根本不值一提;最后这个,你要真的打过去,追着去给帮助,只会让ta更理所当然,学不会为自己的行为负责。

不要以为普济众生是善良大爱,斗米恩担米仇,自以为善良的帮助,其实是害己害人。

想起隔壁老王栏目,最后一条问题是给我们的建议,经常看到有人会说我们太高冷,希望能提供事前的咨询。看到这类建议,都是苦笑带过。

关注我们足够久的小伙伴,应该是知道我们曾经有过免费咨询的,但效果不好,求助的人太多,能帮到的太浅表、太皮毛。要用心每个人都回答好,导师也没这闲工夫。权衡下来只能专注回复付费的,免费咨询全部停止、取消。

而隔壁老王栏目,算是我个人对初心死心不息,坚持争取回来的。虽然现在更新纯看心情,不知道什么时候,失望透顶的话,也许就不做了。

这么想想还挺羡慕眼前这位新来的助理小姑娘。至少在她眼里,我看到了当年自己的影子。

我这么解释后她虽然接受了,但还是会不解,也略显不忿。

我看到的她看不到,同样可能她也看到,我看不到的。

年轻真好。她的眼里,还有光。

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